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產品的售后服務及技術支持具體措施及承諾


安徽仁坤信息科技有限公司堅持做到各項條款、保證及承諾以“用戶的成功才是我們的成功”"一切為了客戶 為了客戶的一切”為服務宗旨。為了使本多功能廳各個工程得到有效管理和維護我公司將提供專業的服務與支持!  

1. 本地化售后服務支持

我公司合肥地區參與本項目施工的專業工程師負責看多功能廳各個工程的售后服務配置服務移動電話。我公司承諾在接到使用方通知的4小時內派人赴現場處理工程、設備質量問題同時提供7×24小時電話和網絡支持服務。公司以“質量為本,科學管理,持續改進,顧客滿意”為質量方針要求全體員工牢固樹立質量為本的思想,實施科學規范的管理,堅持持續改進爭取顧客滿意,確保公司持續不斷的發展。公司從組織建立、制度建立、人員配備、培訓工作等方面入手采取了如下措施建立了以總經理為質量管理者,委派一名副總經理為管理者,代表公司的質量與技術管理部,負責公司質量管理的計劃、組織、指導、協調、檢查和監督工作公司各部門全員參與的質量管理組組織體系并分配和落實了質量管理體系過程職責。公司不斷完善和改進質量管理體系文件目前現行有效的質量管理體系文件包括《質量手冊》、26個質量程序文件等企業管理標準以及配套的操作性文件。針對公司各類項目和產品特點分別建立了系統工程、軟件、設備、專用車、定型產品生產的《項目產品工作程序和質量控制要求》的管理程序明確項目產品生命周期的階段、工作內容及其工作產品落實質量保證要求及各級人員職責。

2. 質量保證及保修

我公司將提供先進的高質量的全新系統設備及其備品備件以滿足用戶規范書所提到的規格要求提供的產品保證是原廠商生產的全新的、未使用過的產品。我公司將供貨廠家合作儲備充足備品備件并建立完善的用戶檔案。通過客戶服務中心隨時了解用戶及產品使用情況及時準確解決系統故障。 我公司所提供的設備在安裝期、試運轉期及最終驗收后的保修期內由于設備在系統設計、設備制造上等技術或質量問題而產生故障影響正常運轉以及操作人員無法處理的疑難問題我公司均將免費提供修理服務及時解決設備中存在的各種問題和設備的修理問題。

3. 售后服務措施

本公司保證用戶的利益提供用戶長久的技術支持,保證對系統質量和軟件的升級負責,保證在保修期內免費提供相應軟件升級并保證在3年后以不高于本合同同類設備價格向用戶提供備件。本公司將針對多功能廳及會議室系統工程建立完善的用戶檔案通過先進的計算機網絡管理隨時查詢。本公司設有客服熱線電話以便用戶設備出現故障時使用戶在任何時候可以得到本公司的及時響應。我們將對用戶所提出的技術問題及所要求解決的問題提供具體的實質性的售后服務措施。我們將在用戶提出要求及問題后以工作時間電話支持7×24小時電話支持現場響應、故障診斷及排除使用環境建議、備件提供等多種方式為用戶提供服務,有關服務的具體項目和價格因不包含在本方案內如有需要將另行提供。

4.  修期

(1 我們將按招標書要求提供設備驗收后貳年的免費保修。

2我公司所提供的設備在安裝期與運營期內任何因系統設計、系統制造、程序漏洞、安裝工藝等缺陷而發生的設備修改和軟件更換我公司將免費提供、并負責修改工作。我公司所供系統在今后利用新技術或從硬件、軟件方面有任何性能或功能的改進以及產品革新我公司將及時書面通知貴單位其改進的詳細情況。并提供以優惠價格為基礎的修改報價以便貴單位選擇。

5 . 保修期后的維護

在設備保修期滿后我公司將按甲方的要求對任何出現障礙的設備進行修理修理不好的將及時更換并只收取成本費。另外我公司為保證用戶的利益提供用戶長久的技術支持保證對系統質量和軟件的升級負責免費提供軟件升級設備及備件以不高于合同設備價格向用戶提供系統維護本方案中所提出的系統維護是由我公司和供貨商承擔該項目的技術支持。該計劃將盡可能保證多功能廳各個子系統工程項目的順利開通及日后正常運轉所需的技術和人員支持從而保障多功能廳及會議室系統等工程在硬件和軟件的投資。現場排除故障 在接到使用方通知后對需現場解決的問題我公司將安排工程師2小時內抵達現場解決以快速響應用戶的服務需求。服務報告我公司技術支持工程師將根據多功能廳及會議室系統工程的要求對重要故障處理給出現場技術支持服務總結報告以利于客服中心分析系統運行狀態總結問題產生的原因及預防措施。根據工程師現場支持中發生的問題做出技術分析總結報告。

6 .我公司對工程的服務承

我公司有一支經驗豐富的工程師隊伍負責在貴單位多功能廳及會議室系統等工程建立后在驗收后的保修期內對多功能廳及會議室系統等工程的運行與應用提供全線支持。我公司作為眾多廠家的商業合作伙伴與廠家保持著從高層部門到工作小組級別的經常性的聯系。這種聯系使雙方對客戶運作、產品信息和新技術解決方案有一個完整的認識使得我公司能夠更有效更完善地處理多功能廳及會議室系統等工程的技術問題。

“客戶服務無小事”是我們細節服務的核心內容。公司秉承“專業專注,全程投入”的服務理念,追求完善的售后服務。體現溫馨、溫情、溫暖的服務宗旨,以品牌化經營,提高顧客滿意度為指導方向,從“人本化”服務思路上轉變,深度計算,深度服務,從服務范圍、服務窗口乃至可能接觸到的一切面、線、點上進行積極思考研究,細化并制定出具體的服務內容和服務標準,并將其落實到每一個服務細節。我們實行團隊協作,快速度身為您制定方案,從售前、售中到售后為您提供快速的服務機制,消除您的后顧之憂。


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